中晶阳台护栏厂家觉得，很多厂家营销失败的一大部分原因是不知道消费者背后的真正驱动而造成的管理不善。两位论者指出，消费者的认知是通往成功的更为可靠的途径。他们提出的以顾客为中心的营销管理强调了他们所认为的最重要的顾客价值---可接受性、支付能力、可达性和知晓性。
可接受性是指企业所提供的产品超出消费者期望的程度，作者认为可接受性在整个框架中处于支配地位，反过来说，整个框架的设计，是以可接受性为根基的，功能部分的设计是被提升核心利益和增加产品可靠性推动的。心理可接受性可以通过品牌形象、包装和设计以及定位来提升。
支付能力是目标市场的消费者有能力并愿意购买产品的程度，它有两个维度：经济维度和心理维度。 可达性是消费者能够方便的获取产品的程度，有两个维度：可得性和便利性。
最后就是知晓度：是指消费者了解产品特征并能被说服去购买、及被提醒再次购买的程度。它的两个维度是：品牌直销和产品知识，例如：一个好的广告可以出乎意料的动人，但是口碑营销和联合营销才是触及潜在消费者的更有效的方式。
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