了解客户的需求，首先咱们先理清楚需要和需求是不是一回事：需要是人类对空气、事物、谁、穿着和居所的基本需求，人们对休闲、教育和娱乐有着强烈的需要，这些需要是指可以满足特定目标时成为欲望，通常我们的欲望是由社会决定的。而需求是可以被购买能力满足的对特定产品的欲望。很多人都想要一辆梅赛德斯，但是只有少数人买得起。公司不仅要弄清楚有多少人想要它们的产品，还需要知道有多少人愿意购买并买得起。
这样的区别使营销人员让他们购买他们不想要的东西的漏洞更加明显。所以我们营销人员需要宣传产品可以满足人们对地位的需要的理念，而不是创造社会地位。
我们可以区分顾客的五种类型需要：
1、表明了需要（顾客想要便宜的阳台护栏）
2、真实的需要（顾客想要成本很低的，而不是最初价格很低的）
3、未表明的需要（顾客期望获得好的服务）
4、令人愉悦的需要（顾客期望商家赠送的服务）
5、隐秘的需要（顾客希望朋友们将自己看成是一个内行的消费者）
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