中晶人觉得内部营销就是全方位营销的构成主要因素,雇佣、培训和激励那些想要很好的服务于顾客的有能力的员工。聪明的营销人员知道公司内部的营销活动和公司外部执行的活动具有同样重要的甚至更加重要的作用。在公司员工真正做好准备之前承诺最好的服务是不合理的。 只有真正的当所有的部门齐心协力实现顾客目标的时候,营销才能成功,打个比方说:设计部门设计出合格的产品,财务部门提供适量的资金,采购部门采购适宜的原材料,生产部门在恰当的时间范围内制造出好的产品,会计部门以正确的方式计算出盈利能力。当高级管理人员明确阐述公司定位和理念如何服务顾客的意愿前景时候,才能使得这些跨部门合作真正凝聚力量。 举例:欧洲一家大型航空公司的营销副总裁希望增加航空公司的流量份额。他的战略是通过提供更好的事物、清洁的客舱、更训练有素的乘务员、更低廉的票价,以建立顾客满意,但他在这些方面并没有权限。餐饮部选择成本低的食品;维修部选择廉价的保养服务;人力资源部招聘人员时并不考虑这些人是否友善;财务部制定价格。由于这些部门通常从成本或者生产角度考虑问题,这位营销副总裁在构件整个营销的努力过程中遇到许多阻碍。 所以,围墙栏杆生产厂家中晶金属制品有限公司要求我们的高级管理人员的垂直一致性和各部门的水平一致性,这样才能让每个人都能理解、认同并支持营销努力。
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